Мы стремимся обеспечить максимальный комфорт и удовольствие от покупок в нашем интернет-магазине Maxima-decor. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены приобретённым товаром, вы можете воспользоваться правом на обмен или возврат в соответствии с действующим законодательством Украины о защите прав потребителей: Закон Украины от 12.05.1991 № 1023-XII «О защите прав потребителей».
Условия возврата и обмена товара:
- Срок возврата: Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
- Состояние товара: Товар должен быть в неиспользованном состоянии, без следов вскрытия упаковки, сохранён его товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки и пломбы. Также необходимо предоставить расчётный документ (чек или накладную), подтверждающий покупку. Учитывая специфику такого товара как лакокрасочные изделия, товар, упаковка которого вскрыта или имеет следы вскрытия, использования, со сломанными пломбами/ярлыками, обмену и возврату не подлежит.
- Товары, не подлежащие возврату: В соответствии с законодательством Украины (решение Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года №172)), некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену, в частности товары, изготовленные на заказ с индивидуальными характеристиками. Окрашенная (тонированная) на заказ продукция считается товаром, изготовленным на заказ, поэтому не подлежит возврату.
Процедура возврата или обмена товара:
- Свяжитесь с нами: Перед отправкой товара на возврат или обмен, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по телефонам: (050) 407-36-35 или (067) 541-89-75. Менеджер предоставит подробные инструкции и ответит на все ваши вопросы.
- Заполните заявление на возврат: Скачайте и заполните форму заявления на возврат товара и денежных средств. Форма доступна по ссылке: Скачать заявление на возврат.
- Подготовьте товар: Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата (неиспользованный, в оригинальной упаковке, с полной комплектацией). Добавьте в посылку заполненное заявление и расчётный документ.
- Отправка товара: Отправьте товар по адресу, который предоставит менеджер во время консультации. Обратите внимание, если возврат товара осуществляется по причине того, что покупатель передумал его покупать, услуги по доставке возврата оплачивает покупатель самостоятельно в полном объёме.
Возврат денежных средств:
- Срок возврата денежных средств: После получения и проверки товара, средства будут возвращены на реквизиты, указанные покупателем в заявлении на возврат товара, в течение 3 банковских дней, в случае, если товар по результатам проверки соответствует условиям возврата.
- Способ возврата денежных средств: Возврат осуществляется по реквизитам, указанным покупателем в заявлении на возврат.
Гарантийные случаи и выявление дефектов:
- Если товар имеет производственный дефект: В случае обнаружения брака или неисправности, свяжитесь с нами по указанным телефонам. Мы организуем бесплатную замену товара или возврат денежных средств.
- Повреждения при доставке: При получении заказа проверьте его целостность. В случае повреждения товара или неполной комплектации, откажитесь от получения и оплаты, составьте акт-претензию с представителем службы доставки и сообщите нам для дальнейших действий. В случае, если покупатель не отказывается от получения повреждённого товара или товара, не соответствующего заказу, покупатель лишается права в дальнейшем предъявлять претензии по этому поводу относительно данного заказа.
Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить лучший сервис. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется консультация, пожалуйста, обращайтесь по телефонам: (050) 407-36-35 или (067) 541-89-75.